這是一篇 充滿無限怒火的抱怨文…
昨天 我們剛結束我們家的family tour從日月潭回來
關於這一年一度的family tour 因為是全家出遊 我們都會選擇好一點的飯店住
大前年：涵碧樓、前年：蘭城晶英、去年：礁溪老爺
因為我媽咪 實在是太愛日月潭了 尤其是涵碧樓就去了四次吧…
那無敵的湖景真是迷人到不行
大前年全家入住時 發現那美麗湖景依舊
但已開幕十多年的涵碧樓硬體設施 開始老舊了
浴室木頭開始腐朽、連棉被都感覺好潮濕 總之 就是住的很不舒服…
以一間房近2萬元的單價來說 已經不值得了
我媽咪一直嚷著 好可惜 她還很想再去涵碧樓看看她最愛的日月潭美景
直到日月行館的落成… 我媽咪就一直說要去住
原本去年就成行的… 但考慮到樂樂那時才不到6個月
開這麼久的車 實在是太折騰了 於是改往礁溪住老爺
就在今年六月份時 剛好看到 團購網有賣日月行館的團購券
一泊3食 四人房 只要19800元
於是我們訂了3間 當作今年度的家族旅遊
沒想到 這是個錯誤的開始 讓我們一家人都十分的火大
在購買團購券之前 還特別打電話到日月行館 詢問
此次特價的房型是：四人房的房型 還是二人房的房型再加床呢??
因為在團購網上照片是二人房再加一張雙人床
我總共問了不下3次 得到的答案都是：四人房…
((四人房和二人房加床 雖然都是能讓四個人入住 但房間的售價和房間的坪數差很多哦!!))
沒想到…實際入住後 整個大傻眼 這是哪門子的四人房
明明就是2人房加床啊…
可以很明顯的看出 2張床的床板不同 房間內的擺設也能看出不同
一張床的床頭 有延伸到天花板的裝飾 地上還有地毯
而另一張床 整個遮住了到陽台門…
要進出陽台 只能走這個不到10cm的床邊小縫 (另一邊的陽台門無法開啟)
最令人火大的是… 住在日月潭 不就是為了要看美麗的湖景嗎
這日月行館號稱每間房間 都能看到270度的湖景
我們花了近2萬元 住到的房間 走到陽台 看到的 只有涵碧樓的屋頂和整修中的教師會館 和2台大大的挖土機
那日月潭呢?? 需伸長脖子 才能看到一小角… 那是哪門子的270度湖景
3間相連的房間的view都是這樣 氣死人了
我們明白一分錢 一分貨的道理
我們知道 我們買的是便宜的團購券 所以房間比較小我們能接受
但我們事前詢問過3次 到了現場 又詢問了數個櫃檯人員甚至是經理
他們的口徑一致 都說這不是2人房加床 很肯定的說這是間4人房…
到底是想騙誰啊
就算我們是買了便宜的住宿券 但一間房也要近2萬元
這也不便宜吧 在其他飯店都能住總統套房了吧
往陽台看出去 居然是這種view… 誰能接受
於是 我姐跑到了櫃檯 找經理 想要客訴…
得到的答案是：等晚餐時間 經理會來找我們 給我們合理的解釋…
晚餐時間 來了一個自稱是值班經理的人…
十分害怕又扭捏的站在我們桌邊 一直說：真的很抱歉…
(他扭捏的態度讓我們大家都覺他是猜拳輸了被推出來擋死的可憐小員工)
他說view會這麼差 是因為對面的教師會館在整修…
奇怪 自己飯店的view不好 居然推給別人
就算教師會館沒有在整修 我們還是沒有湖景可看啊
說要請我們喝紅酒 作為補償… 被我們拒絕了 我們回 我們不喝酒…
經理很妙的回答：那喝啤酒好了… 要幾杯??
都跟你說不喝酒了 聽不懂哦… 後來硬是要招待我們喝果汁…
而且結果只有在場的小朋友才有…
花了6萬元 受了一肚子氣 換來這一小杯果汁 是市售的還不是現榨的便宜貨
後來自稱經理的男子一直站在我們桌邊不肯離開
我姐受不了 跟他說 我們花了這麼貴的價格 是衝著日月潭的美景了的
我們不需要這些補償 如果不能夠幫我們換房間 其他的就不用再多說了
聽完這些話 經理默默的飄走… 到晚餐快結束時才又飄回來…
但沒有下文… 那就算了
除了這最令人生氣的火大事件外
還有很多令人也很火的事情
1：晚餐很難吃… 我們是吃合菜 海鮮很不新鮮 其他的菜沒什麼味道
2：服務人員態度很差… check in 時 櫃檯坐了好幾個人 每個人都像被我們倒了幾千萬一樣的臭臉
3：服務人員教育訓練不足… 吃晚餐時 問送菜的服務人員 這道菜是內含什麼食材? 還有其他有關餐點的問題? 一問三不知
4：還有令日月行館很驕傲的觀景台：號稱挑高60米、總長60公尺的透明空中玻璃步道，聽起來很厲害… 是很高 view很不錯 但除了這60公尺的空中步道外 什麼都沒有 每人票價400元 幸好我們是房客免費 不然一個人花了這400元 不到5分鐘就能結束這行程 我應該會大翻臉…
5：飯店設施少的可憐：只有一個小到不行的健身房和一個超短的泳池 就這樣 弱到不行
6：早餐的種類少的可憐 一泊3食中勉強只有下午茶還勉強可以撐場面，連早餐桌上的餐巾紙都是皺到不行 皺到像是被用過一般 看了真的心情很差耶
上述這些令人火大的經過…
其實我都還沒有很生氣 因為我不是付錢的那個人…
也就認了 也忍住了…
直到隔天早上 吃早餐時 一整個大爆發
我發火了…
吃早餐的地方分成2個區塊 裡面那區是看的到湖景的靠窗坐位區
大部份的餐點都在那裡
外面還有一小塊坐位區 沒有view 有個水池造景
我們到達時 剛好裡面的位子都坐滿了
我們就被安排在水池旁的坐位
原本也不以為意… 但坐定後 發現水池一直飄出濃濃的漂白水味
坐的愈久 愈覺得噁心想吐…
於是我看到裡面坐位有空位 立刻跑去跟服務人員說我們要換到裡面坐
他們說沒問題 但位子還在整理中 叫我整理好再過去
等工作人員整理好 我要走過去時 我的湖畔旁位子被搶走了…
我又跑去跟剛的工作人員說 我的位子被坐走了…
工作人員很抱歉的把我們的位子 換到不是水池旁的牆邊位子
她說：沒有靠窗的位子了 只剩這一桌…
原本我已經要坐下來了 這時 我哥一家人走進來了
我看到我哥一人被帶到另一桌靠窗的位子…
呿… 不是說 沒有靠窗坐位了嗎 為什麼才剛進來的他們有窗邊的位子
我就指著他們對工作人員說：『你不是說沒靠窗的位子嗎 他們為什麼比我晚到 卻有靠窗的位子?』
這位小姐，居然對我說『沒辦法，你們是換位子的客人 本來就只能坐這裡!!』
我一聽火都上來了 什麼叫做換位子只能坐這裡!!
我們不是都付一樣的錢 憑什麼我只能聞漂白水 或被塞在牆角
後來 硬是把我們一家四口 塞進窗戶轉角的2人坐位
哈 是靠窗沒錯… 但我的位子看出去 只看到涵碧樓的屋頂和髒兮兮的窗戶
這是號稱六星期的高檔飯店該出現的髒窗戶和服務態度嗎
他們服務人員都有戴著耳機 後來好像我火大的事傳開了
當我和另一位服務人員四目相交時 被狠狠了一眼…
當下真是 髒話都快飆出來了 我都還沒瞪你 居然被瞪了…
哈哈 以上就是我們一家 花了6萬元在號稱六星級的日月行館的遭遇
如果你們看了之後還想去… 那就祝你們好運
先有個心理準備 不要像我們 期待很高 失望透頂
不會再有下一次了…
p.s. 回家後 google了一下日月行館的評價…
發現服務態度不好 是大家一致抱怨的事耶!!
原來不是只有我們這麼覺得…
於是 我為這次的日月行館之旅下了個很貼切的標題： 再也不會，去你的日月行館!!
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